在北美洲,電腦的運用已到了無孔不入的境地,去年在北美,首度電腦的銷售量超越了電視的銷售量,可見電腦也已深入到每一個家庭。另外全世界五千萬網際網路的使用者,其中有三千五百萬是在北美洲,若是和北美洲的公司做生意,名片上不印個電子郵件位址,可能對方會識您水準不夠,以下我們另舉幾個例子給網友參考。
若是您有信用卡,毫無疑問的可以行遍天下,這不稀奇。稀奇的是,若您有國內玉山銀行的帳戶,並且有玉山提款卡的話,您亦可走遍全世界,照樣提領當地幣別現金。還有一奇是,當您在加拿大溫哥華任何地方,運用提款機時,您會非常驚奇的發現,螢幕上所顯示的是中、英文並列,您可以像在台灣一樣使用中文提款。
由於電腦的大量運用,也造成常日常生活更簡化,例如向艾維士租車公司租車,為了簡化作業,行駛哩程均無限制。其好處是取車時,公司可以迅速的交車。而在還車的時侯,只見服務員帶一台掌上型電腦至車邊,輸入當時哩程時,帳單立刻印出,完成還車手續,非常方便。
跟不上電腦時代的公司
若是跟不上電腦時代的公司,可就沒那麼辛運了,不僅作業複雜、更是錯誤連連、顧客抱怨不斷。美國另一家相當大的租車公司赫茲公司就是發生這種情形,由以下二件發生在加拿大多倫多機場的赫茲租車公司櫃台實例,即可見一般。
有一位日本公司主管帶著當地職員,在還車時,憑憑搖頭,並詢問當地職員,租車費用應該有特約特價呀!好像算錯了!只見赫茲服務開口說〞都是電腦計算的!我們無法更正!〞,聽到這麼說,日本主管還能如何呢?他們必須趕下班飛機呢!只好先簽字付款吧!
另外一件實例是,赫茲通常規定租車每一日的限定哩程是100 公里,但預約時往往有特例,可能提供加倍哩程、或其他更優惠條件,可惜預約中心與交車點電腦並未連線,預約中心的口頭告知,交車點完全不知道,只見交車櫃台顧客大排長龍,因為所有的條件都必須重行確認,結果是大家都很火大。這還不算,好不容易交車了,當還車時,又發生了問題,租車費用又多算了,因為交車時的錯誤,又延續至還車費用的計算,可想而知,客戶為了趕飛機,不得不忍痛簽字付款。而事後呢!為了交涉退款的事,又不知要花多少時間,多少通訊費。您想客戶未來還會向赫茲租車嗎!
第一線服務人員何去何從
以上另外產生了一個最大的問題,即是第一線的服務員,完全被電腦控制,無法處理任何問題,其所做僅是列印報表、交給客戶而已,可想而知,這些人員遲早會被電腦淘汰。這可不是開完笑的哦!在北美洲,已有相當數量的加油站,改成自動化信用卡付款作業,完全不需要服務人員。您到了加油站後,持信用卡在加油機上一刷,確認無誤後,即可自行加油作業,加完油,機器自動列印出帳單供您核對,絕對不會發生錯誤呢!
從另外一個層面而看,電腦工作人員或懂得電腦操作的人員,其工作機會將會大增,無怪乎,加拿大技術移民條件,會將電腦類的職業需求及職業背景都列為滿分呢!懂電腦的朋友,可要把握住這個好機會哦!
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